Ihr „expert“ Händler vor Ort

Durch´s Tirolerland gereist und auf der Suche nach einem Expert-Händler für unser spezifisches Anliegen führt uns die Fahrt in die schöne Wildschönau. Diese liegt oberhalb von Wörgl und ist in nur 15 Minuten von der deutschen Grenze entfernt zu erreichen.

In Auffach angekommen erwartet uns der Expert-Händler Stadler. Die Firma Stadler ist nicht nur die Kompetenz in Fragen, Elektro- Multimedia und Weißware sondern auch in Fragen zu Elektroinstallationen und dem bald aufkommenden Trend, Smart-Home.

expert Shop:

Die sehr schön gestaltete Gebäudefront lädt richtig ein die Tore ins Geschäft zu betreten.

Im Inneren erwartet einen ein neu gestalteter Verkaufsraum in freundlichem weiß mit den für expert bekannten Farbton, Orange. Die Zugehörigkeit der Firma Stadler zu Händlerkette, expert kann nicht verleugnet werden. Das Branding ist im gesamten Schauraum prägnant und sticht einem sofort ins Auge. Man weiß hier ist man nicht bei Saturn.

Beim Fachhändler Stadler finden sich Marken wie insbesondere Samsung, Philips, Jura, Liebherr sowie Sony und Canon. Doch auch Exoten wie die Handymarke CAT und Gigaset oder der Wiedereinsteiger Alcatel sind zu finden. Bei einem kleinen Schwenk durch den restlichen Verkaufsraum fiel uns das reichhaltige Sortiment von Braun- und Weißware, Elektrokleingeräte sowie diverser Multimediageräte auf.

TV expert Beratung:

Dem Käuferherz wird somit eine sehr große Produkt bzw. Herstellervielfalt gegeben. Jeder noch so kleine Wunsch nach Batterien oder Glühbirnen für den Hausgebrauch kann dank der Partnerschaft mit expert erfüllt werden.

Da wir uns von Smart-Tech-News immer neue Themen für unsere User suchen, möchten wir mit unsere Serie „Der Fachhändler vor Ort“ das Erlebte wiedergeben. Unser Motto lautete:“ Multimediaanbindung im Wohnzimmer mittels SmartTV, 4k TV und die Nutzung von OnDemand Angeboten wie Netflix, Maxdome, Amazon Instand Video und weiterer.

Gleich nach dem Betreten des Geschäftslokales begrüßte uns der Verkäufer namens Roman sehr freundlich. Sein kundenorientiertes Auftreten war deutlich wahrzunehmen. Die Frage wie uns geholfen werden kann folgte sofort nach dem Grußwort.

Mit wenigen spezifischen Fragestellungen versuchte Roman uns in seine Fachkompetenzschublade abzulegen. Dies ermöglichte ihm sogleich ein kundenorientiertes Vorgehen ohne langen Kontextaustausch.

TV Test der Marke Samsung:

Er führte uns nach dem Abchecken unserer Anliegen in seine TV-Abteilung wo wir von einer riesen Auswahl von Samsung TV-Geräten erwartet wurden. Die Überleitung vom Allroundgeschäftslokal in den TV-Bereich säumt ein 65 Zoll 4k Curved TV von Samsung. Dahinter stehend eine Couch mit der Beschilderung „Bitte nicht stören“.

So stellen wir uns einen Verkaufsraum explizit für TV-Geräte vor. Schöner kann es nur zu Hause sein.

Fragen wie „Sollten wir uns nicht doch einen separaten Satelliten Receiver kaufen?“ wehrte der Verkäufer gekonnt ab. Seine Erläuterungen zu den verfügbaren Receivern im Vergleich zu einem neuen TV-Gerät mit integriertem Receiver waren einleuchtend und sehr verständlich. Den Kauf eines separaten Receivers vergaßen wir schneller als den Gedanken dazu diesen zu kaufen.

Dabei war Roman niemals aufdringlich noch lästig. Technisch versiertes Wissen traf Techniknerds wie uns. Das Zusammentreffen dieser beiden Welten passt perfekt zusammen sodass ein sehr nettes Gespräch entstand. Auch das Argument man habe einen funktionierenden LCD Fernseher zu Hause missfiel ihm nicht sondern ließ er es gekonnt im Raum stehen und zeigte uns weiterhin die Vor-Nachteile seines Samsung TV-Sortiments auf. Dazu gehörte auch das Vorzeigen sämtlicher von uns gewünschter Funktionen im Livebetrieb, insbesondere die Menüführung mit dem Schwerpunkt Smart-TV was uns recht schnell begeisterte.

Vergleiche zu anderen TV-Marken scheute er nicht und machte sie dennoch auch nicht schlecht. Sein Argument warum man als Fachhändler Stadler auf Samsung setze war schnell erklärt. Man wolle dem Kunden immer gleichbleibende Qualität bieten und glaubwürdig gegenüber der Marke Samsung bleiben. Deshalb bietet Stadler vom Einsteiger bis zum Highend Topmodel alles an was das Herz begehrt.

Angebot des Monats:

Um den Dschungel des Samsung Angebotes zu durchleuchten bot Roman dar wie sich die unterschiedlichen Geräteklassen, 6er, 7er und 8er Reihe von Samsung, unterscheiden und warum sich ein Kauf einer etwas teureren Geräteserie durchaus lohnen kann. Da stand nicht nur das Bild zur Debatte sondern auch das Design.

Während wir uns mit den gezeigten TV-Geräten selbst beschäftigen konnten kümmerte sich Roman um ca. 5 weitere Kunden die unserer Meinung nach alle zufrieden das Geschäft verließen. Wir konnten auch beobachten, dass der Verkäufer einem Kunden die Problemstellung am TV-Gerät bezüglich Antennentechnischeranbidung im Menü vorzeigte.

Interessant: Roman verheimlichte uns dabei nicht, dass die gezeigte Bildqualität aufgrund mehrfacher Splittung des Signals, nicht das Niveau erreicht als das man oft in anderen Werbefachmärkten vorgezeigt bekommt (Werbevideos des Herstellers). Diese Qualität entspricht in etwa der Realität einer Mehrparteienhausanlage und lässt den Kunden vorab schon wissen, er kauft nicht das trügerische Werbebild – lobenswert!

Löblich und positiv hervorzuheben ist der Vorrang qualifizierter Information bezüglich des Kundenwunsches als auf Aktionspreise und Finanzierungsmöglichkeiten für den schnellen Verkaufsabschluss hinzuweisen.

Dank der direkten Anbindung des Elektrounternehmens Stadler kann der Kunde von einer raschen Lieferung sowie eine vor Ort Inbetriebnahme des gekauften Gerätes profitieren. Dabei ist es nicht wichtig ob es ein TV-Gerät, ein Kühlschrank oder sogar ein Herd ist, Stadler macht dank dem expert-Sortiment alles möglich.

FAZIT

Expert und Stadler ein starkes Team:

Leiden sie auch unter dem Mainstream der großen Elektrofachmärkte und deren reizüberflutenden Werbung tut es oft gut sich an einen Fachhändler vor Ort zu wenden der spezifisch auf die Kundenwünsche eingehen kann.

Ein aufgrund der Verkaufsfläche reduziertes Angebot verlangt vorab sich auf der expert Homepage zu informieren bei welchem Fachhändler was sofort bezogen werden kann wie bei unserem getesteten Händler Stadler der im TV-Segment vor Ort nur auf Samsung, bei Kühlgeräten auf Liebherr und bei Waschmaschinen zb. auf Bosch und Miele setzt.

Doch auch per Werbung angebotene Waren von expert können auf Kundenwunsch ins Haus geholt werden. Mit langjährigen und nachhaltigen Erfahrungswerten zu den ausgestellten Produkten sind die Vorzüge des expert-Fachhändlers Stadler klar geklärt. Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden bzw. kundenorientiertes Verkaufen wird bei Stadler groß geschrieben. Verkaufsgespräche über Stunden sind aufgrund der kostenlosen Parkplätze direkt vor dem Geschäft kein finanzielles Debakel.

Es fehlt nur noch der Testkaffee aus den ausgestellten Jura-Kaffeevollautomaten um das perfekte Wohlfühlklima im expert-Fachhandel auf der „bitte nicht stören Couch“ zu generieren.

Quelle: expert